O Manual de Oslo, elaborado e Publicado pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD), traz o conceito de que “Inovação é a introdução de um bem ou serviço novo ou melhorado, no que se refere às suas características ou usos previstos, ou ainda, a implementação de métodos ou processos de produção, distribuição, marketing ou organizacionais novos ou melhorados”. A terceira edição do manual, enfatiza a importância de inovação em indústrias que atribuem menos ênfase em P&D, “como os Serviços e a Indústria de transformação de baixa tecnologia” e inclui dois tipos de inovação: a organizacional e a de Marketing. Especialistas apontam para os casos de inovação organizacional como impulsionadores de melhoraria na qualidade e a eficiência do trabalho e ampliam a capacidade empresarial de aprender.