Coleta de Informação
Iniciado em 2004 na Região Metropolitana de São Paulo, o IQT ( Índice de Qualidade do Transporte) se expandiu no ano seguinte às Regiões da Baixada Santista e Campinas. Nesses cinco anos de IQT, foram entrevistados pela equipe técnica da EMTU/SP cerca de 114 mil usuários, o que vem contribuindo para o sucesso do programa. A equipe técnica também é responsável pela realização de mais de 13 mil acompanhamentos operacionais e 34 mil inspeções veiculares.
As informações necessárias para a formação da pontuação de cada empresa operadora em cada Índice Parcial são obtidas pela EMTU/SP com as seguintes naturezas:
Decorre das inspeções veiculares efetuadas pela Fiscalização da EMTU/SP nas garagens das empresas operadoras, com todos os veículos cadastrados para os serviços. São inspecionados 345 itens e a pontuação resulta basicamente da quantidade de falhas observada em cada empresa.
Também é extraído dos resultados das fiscalizações efetuadas pela EMTU/SP nas linhas durante sua operação. A pontuação é obtida a partir das infrações cometidas pelas empresas operadoras, ponderadas por sua gravidade e pela existência de reclamações procedentes registradas pela Ouvidoria.
Dos demonstrativos contábeis entregues por cada empresa de acordo com a legislação vigente, são extraídos indicadores relativos à Estrutura de Capital, à Liquidez e à Rentabilidade. Esses indicadores são ponderados, chegando-se à fórmula pela qual se obtem a pontuação.
É obtido a partir de entrevistas realizadas diretamente com os usuários dos serviços, durante os percursos. O cliente pontua 33 atributos relacionados a diversos aspectos da prestação dos serviços, além de uma pergunta aberta para o registro de reclamações, sugestões e elogios. A pontuação é obtida pela média das pontuações obtidas pela empresa, de onde é subtraído o Índice de Reclamações (quantidade de reclamações dividida pela amostra considerada).