Objetivos e Premissas

Objetivos

• Monitorar e controlar o sistema por meio de indicadores de gestão;
• Estabelecer diretrizes de atuação do sistema a partir do desempenho verificado;
• Trabalhar com um indicador multifacetado, isto é, que leve em conta os diversos aspectos da prestação de serviços.

Agregar aspectos antes não avaliados

• Ampliar o horizonte da avaliação;
• Ouvir o cliente;
• Observar aspectos econômico-financeiros;
• Buscar a excelência e a permanência dos serviços com competitividade;
• Verificar como o operador se insere na sociedade em que atua.

Participação dos operadores

• SETPESP (Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Estado de São Paulo);
• Operadoras;
• Critérios de ponderação.

Método não estático - processo 

• Evolução dos cenários;
• Aperfeiçoamento dos métodos.

Cuidar da viabilidade

• Coleta de dados factível;
• Custos moderados.